信息中心

親愛(ài)的用戶朋友們：

您好!近日，疫情防控形勢(shì)愈加嚴(yán)峻。為落實(shí)好政府各項(xiàng)防疫要求、保障廣大用戶和公司員工健康安全，安泰燃?xì)獾谝粫r(shí)間對(duì)防疫工作進(jìn)行提級(jí)管控。同時(shí)，因疫情防控給您所帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解！在此，安泰燃?xì)鉁剀疤嵝涯屑?xì)閱讀以下內(nèi)容：

一、客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間

#1

燃?xì)饫U費(fèi)

周一至周五8:00-16:30

周六、周日8:00-16:00

#2

其他燃?xì)鈽I(yè)務(wù)

周一至周五8:00-16:30

周六、周日8:00-16:00

二、燃?xì)饫U費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦理”

物聯(lián)網(wǎng)表用戶通過(guò)微信公眾號(hào)繳費(fèi)

1、賬戶綁定

第一步，關(guān)注泰安安泰燃?xì)夤疚⑿殴娞?hào)；

第二步，進(jìn)入公眾號(hào)后，選擇遠(yuǎn)程燃?xì)饫U費(fèi)；

第三步，首次登錄進(jìn)行遠(yuǎn)程繳費(fèi)需要進(jìn)行個(gè)人信息綁定；

輸入物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砭呔幪?hào)

具體物聯(lián)網(wǎng)編號(hào)可自行查看物聯(lián)表表具，具體位置如圖所示：

第四步，綁定好個(gè)人信息后，就可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程繳費(fèi)了，以后不再需要二次綁定。

2、賬戶綁定后，直接登錄繳費(fèi)界面選擇繳費(fèi)充值或生活繳費(fèi)均可。

3、歷史賬單和用量分析

4、賬戶信息及解綁

在右下角點(diǎn)擊我的，查看綁定的用戶相關(guān)信息，可以看到用戶余額，本期用量，下次抄表時(shí)間，繳費(fèi)明細(xì)和賬戶解綁。

可以通過(guò)賬戶綁定，給其他用戶進(jìn)行綁定充值。

5、充值推送

用戶充值完畢后，可以等待表具凌晨0點(diǎn)自動(dòng)通訊，第二天自動(dòng)將充值金額響應(yīng)到表具；如用戶緊急需要馬上到賬，需要表端進(jìn)行手工觸發(fā)。

IC卡表用戶繳費(fèi)

IC卡燃?xì)獗碛脩艨芍苯忧巴髯孕^(qū)或就近自助終端機(jī)進(jìn)行充值。充值時(shí)，將IC卡芯片朝上插入自助終端機(jī)，在此過(guò)程中終端機(jī)液晶顯示器將有相應(yīng)文字提示，請(qǐng)您耐心等待數(shù)秒，繳費(fèi)成功后會(huì)有“充值成功”提示。按上述流程成功繳費(fèi)后，便能將您的IC卡插入表中實(shí)現(xiàn)用氣。

燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理

疫情防控期間，公司所有公共場(chǎng)所每日都會(huì)進(jìn)行反復(fù)消毒，公司服務(wù)人員均持“綠碼”、佩戴口罩為您提供服務(wù)，您可放心前往。為減少人員接觸，最大程度的保障您的行程安全，公司門衛(wèi)處有客服人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，相關(guān)業(yè)務(wù)您可在做好個(gè)人防護(hù)措施的基礎(chǔ)上在此處進(jìn)行辦理。如您確實(shí)需要到服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，為了您和他人的健康，請(qǐng)您主動(dòng)佩戴口罩，并配合測(cè)溫亮碼、實(shí)名登記等手續(xù)，經(jīng)公司工作人員確認(rèn)無(wú)誤后方可進(jìn)入。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，排隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行間隔1米距離，并嚴(yán)格按照政府要求聽(tīng)從工作人員安排，不扎堆、不攀談。我們將堅(jiān)守高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)承諾，為您提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)于使用燃?xì)獾娜魏我蓡?wèn)和需求：您可在第一時(shí)間撥打客戶服務(wù)熱線8619612、24小時(shí)報(bào)警電話6627110，公司專業(yè)人員會(huì)在電話里指導(dǎo)并協(xié)助您正常用氣。如需上門服務(wù)，維修人員也會(huì)在規(guī)定的服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)，按照政府的防疫要求及公司相關(guān)制度上門服務(wù)。

上門服務(wù)期間，公司工作人員會(huì)嚴(yán)格遵循政府及公司防疫要求，并出示相關(guān)信息。同時(shí)，為共克時(shí)艱，確保防控措施萬(wàn)無(wú)一失，也需要您提供防疫健康碼、行程碼、核酸檢測(cè)報(bào)告。感謝您的理解和配合。祝您及家人身體健康！

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